--- title: 「エージェントサービスが管理サーバへの接続に失敗しました」とエラーが出力されました。どのように対応したらよいですか description: エージェントサービスが管理サーバへの接続に失敗するエラーの原因と対処方法 --- [コンテンツまでスキップ](https://support.ppointer.jp/ja/hc/ja/articles/10273294926607#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [![1d13bc7899637d18bfb70e35913754d25c2f5194](https://support.ppointer.jp/hs-fs/hubfs/1d13bc7899637d18bfb70e35913754d25c2f5194.png?width=250&height=52&name=1d13bc7899637d18bfb70e35913754d25c2f5194.png)](https://support.ppointer.jp/?hsLang=ja) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [お問い合わせ](https://support.ppointer.jp/ja/inquiry) [お問い合わせ](https://support.ppointer.jp/ja/inquiry?hsLang=ja) キーワードから記事を検索できます - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [P-Pointer File Security](https://support.ppointer.jp/ja?hsLang=ja) 2. [製品FAQ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja) 3. [エージェント](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88) # 「エージェントサービスが管理サーバへの接続に失敗しました」とエラーが出力されました。どのように対応したらよいですか このエラーの概要と対応方法は以下の通りです。   ### エラーメッセージ エージェントサービスが管理サーバへの接続に失敗しました。 管理者にP-Pointer File Securityサービスが稼働しているか確認後、再度このアプリケーションを起動してください。   ### エラーの発生原因 エージェントのインストール時、または、修復セットアップ時に PPSERVER オプションで指定した管理サーバ接続先のコンピュータと通信を試みたものの、何らかの要因で管理サーバと通信できなかったことが考えられます。 主な要因として、以下の状況が考えられます。 1. PPSERVER オプションで指定した管理サーバ接続先の情報に誤りがあって、管理サーバと通信できていない 2. 指定された管理サーバ接続先に接続を試みているが、ファイアウォール等のセキュリティ設定により接続が阻害されている 3. 指定された管理サーバ接続先のコンピュータで、管理サーバサービスが起動していない   ### 対応方法 #### １について 管理サーバの接続先に関する問題かどうかを切り分けるため、エージェントの修復セットアップをお試しください。 修復セットアップについては「[エージェントをサイレントインストールできますか](https://support.ppointer.jp/hc/ja/articles/10543676112655?hsLang=ja)」に記載されている「前提」および「修復セットアップ（すでに同一バージョンのアプリケーションをインストール済みのコンピュータに対して設定変更）する場合」をご参照ください。 エージェントの画面を起動してエラーメッセージが表示されなくなった場合は、修復セットアップによって意図した管理サーバ接続先と通信できるようになり、問題が解消したと考えられます。   #### ２について 管理サーバ、および、エージェントをインストールしたコンピュータでご利用のセキュリティソフトウェアに設定をおこない、本製品に対してネットワーク通信を許可してください。 セキュリティソフトウェアの設定方法は、ご利用のセキュリティソフトウェアのメーカにお問い合わせください。 一例として、「Windows Defender ファイアウォール」の場合の設定手順を以下にご案内していますので、ご参考になれば幸いです。 - [管理サーバ側コンピュータのファイアウォールに必要な設定を教えてください](https://support.ppointer.jp/hc/ja/articles/9820149995919?hsLang=ja) - [エージェント側コンピュータのファイアウォールに必要な設定を教えてください](https://support.ppointer.jp/hc/ja/articles/9907299077903?hsLang=ja) #### ３について コンピュータの起動後に管理サーバサービスが起動できていなかった可能性が考えられます。 以下の情報がご参考になれば幸いです。 - [コンピュータの起動後に管理サーバサービスが起動しないことがあります。どのような対処方法がありますか](https://support.ppointer.jp/hc/ja/articles/10871543748879?hsLang=ja)   上記で問題が解消しなかった場合は弊社で調査します。 該当コンピュータの「エージェント側のログファイル一式」を添付した上で、弊社カスタマーサポートデスクにお問い合わせください。 ログの取得手順については、マニュアルの「6.7 ログファイル」をご参照ください。 - [製品FAQ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#main-content) - [管理サーバ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%90) - [エージェント](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88) - [インストール・バージョンアップ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97) - [システム要件・動作環境](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E8%A6%81%E4%BB%B6-%E5%8B%95%E4%BD%9C%E7%92%B0%E5%A2%83) - [運用支援](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E9%81%8B%E7%94%A8%E6%94%AF%E6%8F%B4) - [各種お手続き](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D) - [各種ダウンロード](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#main-content) - [インストーラ・製品マニュアル類 (最新版)](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%A9-%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E9%A1%9E-%E6%9C%80%E6%96%B0%E7%89%88) - [インストーラ・製品マニュアル類 (旧バージョン)](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%A9-%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E9%A1%9E-%E6%97%A7%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3) - [連携製品](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E9%80%A3%E6%90%BA%E8%A3%BD%E5%93%81) - [サンプルスクリプト](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%B5%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%83%88) - [製品用語集](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#main-content) - [あ行](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#%E3%81%82%E8%A1%8C) - [か行](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#%E3%81%8B%E8%A1%8C) - [さ行](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#%E3%81%95%E8%A1%8C) - [た行](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#%E3%81%9F%E8%A1%8C) - [は行](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#%E3%81%AF%E8%A1%8C) - [ま行](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#%E3%81%BE%E8%A1%8C) - [ら行](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%94%A8%E8%AA%9E%E9%9B%86?hsLang=ja#%E3%82%89%E8%A1%8C) # アララ株式会社 Copyright © 2026, アララ株式会社