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title: 「このエージェントの認証に失敗しました」「(403) 使用不可能」とエラーが出力されました。どのように対応したらよいですか
description: 「このエージェントの認証に失敗しました」「(403) 使用不可能」エラーが表示された場合の対処方法
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1. [P-Pointer File Security](https://support.ppointer.jp/ja?hsLang=ja)
2. [製品FAQ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja)
3. [エージェント](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88)

# 「このエージェントの認証に失敗しました」「(403) 使用不可能」とエラーが出力されました。どのように対応したらよいですか

このエラーの概要と対応方法は以下の通りです。

 

### エラーメッセージ

このエージェントの認証に失敗しました。システム管理者にお問い合わせください。 リモートサーバーがエラーを返しました：(403) 使用不可能

 

### エラーの発生原因

管理サーバに有効なライセンスが登録されていません。  
または、使用可能なライセンス数を超過するため、新しいコンピュータの認証ができません。

 

### 対応方法１

以下の手順で「P-Pointer File Security ライセンス情報」画面を確認してください。

1. 管理サーバ画面を起動
2. 左画面の \[P-Pointer File Security 管理サーバ\] を選択
3. 右クリックメニューの \[ライセンス\] を選択

表示されているライセンス情報について、以下の点をご確認ください。

- ライセンスが有効期限内であること
- PC検索ライセンス／サーバ検索ライセンスそれぞれで、使用ライセンス数が契約ライセンス数に達していないこと

### 対応方法２（※サーバ検索ライセンスをご契約の方のみ）

該当のエージェントのコンピュータのライセンスタイプが、システムの既定値である「PC検索ライセンス」となっている可能性が考えられます。

1. 管理サーバ画面の左画面の\[設定グループ\] より、該当のエージェントが割り当てられている設定グループの \[コンピュータ\] を選択してください。
2. 該当のコンピュータの行を選択し、画面上部のメニューから \[操作\] - \[プロパティ\] の順に選択してください。
3. \[コンピュータのプロパティ\] 画面が表示されるので、「サーバ検索ライセンス」にチェックして「OK」を押してください。
4. 管理サーバの画面を閉じるか、左画面の別の項目を選択することで、保存操作をおこなってください。
5. 改めてエージェント画面を起動してください。

 

上記で問題が解消しなかった場合は弊社で調査します。  
該当コンピュータの「エージェント側のログファイル一式」を添付した上で、弊社カスタマーサポートデスクにお問い合わせください。  
ログの取得手順については、マニュアルの「6.7 ログファイル」をご参照ください。

- [製品FAQ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#main-content)

    - [管理サーバ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%90)
    - [エージェント](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88)
    - [インストール・バージョンアップ](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97)
    - [システム要件・動作環境](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E8%A6%81%E4%BB%B6-%E5%8B%95%E4%BD%9C%E7%92%B0%E5%A2%83)
    - [運用支援](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E9%81%8B%E7%94%A8%E6%94%AF%E6%8F%B4)
    - [各種お手続き](https://support.ppointer.jp/ja/%E8%A3%BD%E5%93%81faq?hsLang=ja#%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D)
- [各種ダウンロード](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#main-content)

    - [インストーラ・製品マニュアル類 (最新版)](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%A9-%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E9%A1%9E-%E6%9C%80%E6%96%B0%E7%89%88)
    - [インストーラ・製品マニュアル類 (旧バージョン)](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%A9-%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E9%A1%9E-%E6%97%A7%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3)
    - [連携製品](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E9%80%A3%E6%90%BA%E8%A3%BD%E5%93%81)
    - [サンプルスクリプト](https://support.ppointer.jp/ja/%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%B5%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%97%E3%83%88)
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